Kargo politikası

NOVALED AYDINLATMA KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 05 Ağustos 2025

Novaled Aydınlatma olarak, siparişlerinizi size en hızlı, en güvenli ve en sorunsuz şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu kargo politikası, teslimat süreçlerimiz hakkında bilmeniz gereken tüm detayları içermektedir.

1. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Tüm Türkiye gönderilerimiz, sektörün önde gelen ve güvenilir kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz ana kargo firmaları ile çalışmaktayız.

Siparişinizin boyutuna, ağırlığına ve teslimat adresinize göre en uygun kargo firması sistem tarafından otomatik olarak seçilecektir.

2. Teslimat Süreleri

  • Sipariş Hazırlanma Süresi: Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak aynı gün içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Belirtilen saat sonrasında veya hafta sonu/resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Tahmini Teslimat Süresi: Siparişiniz kargoya verildikten sonraki tahmini teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

  • Not: Bu süreler tahmini olup, mücbir sebepler (hava koşulları, resmi tatiller, kargo firması kaynaklı operasyonel aksaklıklar vb.) nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

3. Kargo Ücretleri

  • Ücretsiz Kargo: Sepet toplamı ve üzeri olan tüm siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

  • Standart Kargo Ücreti: Ücretsiz kargo limitinin altındaki siparişler için Türkiye'nin her yerine sabit kargo ücreti uygulanır.

  • Nihai kargo ücreti, ödeme sayfasında adres bilgilerinizi girdikten sonra sepetinize otomatik olarak yansıtılacaktır.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size içerisinde kargo takip numarası ve ilgili kargo firmasının web sitesi linkini içeren bir bilgilendirme e-postası ve/veya SMS gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Kayıp Paketler

Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Lütfen kargonuzu teslim alırken paketin dışında herhangi bir ezik, yırtık veya ıslaklık olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Eğer paketiniz hasarlı ise, kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz ve paketi teslim almayınız.

  • Tutanak ile birlikte durumu en kısa sürede [info@novaled.com] e-posta adresimizden veya telefon numaramızdan müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Size en kısa sürede yeni ürün gönderimi veya para iadesi sağlanacaktır.

6. Uluslararası Gönderim

Şu an için teslimatlarımız yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.

Kargo ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.